Cómo el despliegue del ERP del Ayuntamiento de Birmingham se convirtió en un fracaso de 48 millones de dólares

La brecha entre la experiencia y la gobernanza

La investigación descubrió una estructura de gobernanza plagada de debilidades fundamentales. En el corazón de la crisis del ERP de Birmingham se encuentra lo que podríamos llamar la “brecha entre gobernanza y experiencia”, una desconexión crítica entre las responsabilidades de supervisión y la comprensión técnica. La ausencia de experiencia en Oracle dentro del departamento digital del ayuntamiento creó un escenario peligroso en el que los responsables de la gobernanza carecían de la base técnica para evaluar y desafiar eficazmente a sus socios de implementación.

Esta brecha de experiencia en gobernanza se manifestó principalmente a través de la incapacidad del ayuntamiento para funcionar como un “cliente inteligente”, lo que comprometió gravemente su capacidad para gestionar y dirigir a su socio de integración de sistemas, EvoSys.

Además, la falta de supervisión técnica llevó a la aceptación de amplias personalizaciones que violaban su propio principio de “adoptar, no adaptar”, aceptando amplias personalizaciones para alinearse con los procesos de negocio existentes basados en su sistema SAP heredado. Las solicitudes de cambio que afectaban a aspectos críticos de la solución se aceptaron al final del ciclo de implementación, lo que creó una complejidad y un riesgo innecesarios.